Centro de Transparencia
Reglas claras para mantener la partida justa.
LO QUE DEBES SABER ANTES DE COMPRAR
Al realizar una compra en Retro Nautas, aceptas estar en conocimiento de las siguientes condiciones operativas:
- Tiempos de Envío: Operamos bajo un modelo de importación directa desde bodegas internacionales. Los tiempos de entrega oscilan entre 10 a 18 días hábiles.
- Impuestos y Aduanas: Para compras superiores a $41 USD, Aduanas de Chile podría retener el paquete y cobrar derechos de internación. Este pago es responsabilidad exclusiva del comprador según la legislación chilena vigente.
- Derecho a Retracto: De conformidad a la Ley del Consumidor, informamos que nuestra tienda NO se adhiere al derecho a retracto de 10 días por compras online si el producto ha sido abierto o usado sin fallas de fábrica.
Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones
En Retro Nautas nos regimos estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile (SERNAC).
Garantía Legal (6 Meses)
Si tu consola o accesorio presenta fallas de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, tienes el derecho irrenunciable a elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Devolución total de tu dinero.
Importante: La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, exposición al agua, o alteración del software (como flasheo de tarjetas SD incorrectas).
Proceso de Devolución
Para activar una garantía, escríbenos a contacto@retronautas.cl con tu número de orden y evidencia en video de la falla. Nosotros te proporcionaremos una dirección en Chile para que envíes el equipo defectuoso. Los costos de envío por garantía legal corren por nuestra cuenta una vez validada la falla.
Términos y Condiciones Generales
El acceso y uso de este sitio web (retronautas.cl) se rige por los siguientes términos y condiciones, así como por la legislación chilena.
Modelo de Operación e Importación
Retro Nautas actúa como un facilitador de compra (Dropshipping). Al adquirir un producto en nuestra web, autorizas a Retro Nautas a gestionar la compra e importación internacional a tu nombre. El cliente final es el importador legal del producto para fines aduaneros en Chile.
Precios y Pagos
Todos los precios están en Pesos Chilenos (CLP). Las transacciones son procesadas a través de pasarelas de pago seguras como Webpay Plus o MercadoPago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden en caso de errores tipográficos en el precio o falta de stock en nuestras bodegas internacionales, reembolsando el 100% del dinero al cliente en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
En cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, garantizamos la seguridad y confidencialidad de tus datos.
Uso de tu Información
Al comprar en Retro Nautas, requerimos tu nombre, RUT, dirección y teléfono exclusivamente para:
- Coordinar el despacho de tus productos mediante operadores logísticos (Correos de Chile, BlueExpress, etc).
- Emitir comprobantes de compra y facilitar el paso por Aduanas.
- Proporcionar servicio al cliente y soporte postventa.
Terceros y Pasarelas de Pago
No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Todo el procesamiento de pago es manejado y encriptado directamente por las entidades financieras procesadoras (Transbank / MercadoPago). Nunca venderemos tu información personal a bases de datos de terceros.